三教三训：

专业教育/安全法制教育/校纪校规教育；军训/行为规范训练/素质养成训练；

体育与健康：

体育的概念；世界体育发展简况；现代体育的发展目标；健康的关键因素；身体形态的测试与评价；身体素质的测试与评价；

普通话：

掌握语音、语言系统；方言声韵、调辩证、阅读及表达技巧；

演讲与口才：

口语训练；社交口才表达技巧；求职面试语言表达艺术；推销语言表达艺术；谈判语言表达艺术；演讲语言表达艺术；辩论语言表达艺术等口才表达学习；

职业与就业规划：

职业道德和职业修养培养，求职择业的基本方法和技巧培养，职场体表形态、礼仪规范培养，岗前就业指导；

城市轨道交通专业知识：

(1)城市轨道交通概论：

了解轨道交通线路、运营、车站与车站设备、车辆与车辆段、供配电系统以及轨道交通通信与信号系统；

(2)城市轨道交通行车组织：

城市轨道交通运营的核心工作组成和调车作业的方式方法；

(3)城市轨道交通形体礼仪：

学习乘务/客运服务人员仪表仪容礼仪、服饰礼仪、举止体态礼仪、语言沟通礼仪客运服务、乘客投诉处理、服务质量评价等；

(4)城市轨道交通运营组织：

城市轨道交通运营管理概述、城市轨道交通运输计划、城市轨道交通列车运行图、城市轨道交通列车运行组织、城市轨道交通行车调度指挥、城市轨道交通客运组织、城市轨道交通票务管理、城市轨道交通安全管理、城市轨道交通应急管理、城市轨道交通市场营销策略、城市轨道交通系统运营经济效益评价；

(5)城市轨道交通通信信号：

信号继电器、信号机、道岔转辙设备、轨道电路、联锁、闭塞及闭塞制式、城市轨道交通CBTC系统、城市轨道交通通信系统；

(6)高速铁路客运规章：

高速铁路的发展史、客运服务工作、旅客票价的制定依据和方法、旅客运输的基本规章制度、突发情况的应急处置；

(7)城市轨道安检理论与实务：

城市轨道交通安检基础、常见危险品及违禁品、城市轨道交通安检设施设备及其操作、突发事件应急处理；

(8)高速铁路乘务与餐饮管理：

食物营养价值特殊人群膳食特点、餐吧/餐车设施设备管理及动车餐饮作业；高铁动车餐饮营销管理、成本管理、服务质量管理；高铁动车组餐饮服务礼仪及素质要求；高铁动车组餐饮卫生和安全管理；

(9)城市轨道交通客运管理：

城市轨道交通客运组织概述、城市轨道交通车站客运组织、城市轨道交通运输计划、城市轨道交通客流组织、城市轨道交通票务组织、城市轨道交通客运安全、城市轨道交通客运营销策略；

(10)城市轨道交通票务管理：

城市轨道交通票务系统概述、自动售检票系统、城市轨道交通车票、自动售检票设备、车站日常票务管理、票务管理职责、特殊情况下的票务处理、票卡管理、票务清分结算管理、票务违章与票务事故；

(11)高速铁路医护急救常识：

高铁及动车组应急救护认知；常见病情应急处理；列车应急抢救技术；重点传染病及防护；

岗前实战及毕业考核：

(1)形体礼仪岗前强化：

城市轨道交通专业职业形象塑造、举止体态礼仪、专业礼仪操学习、专业面试流程的学习；

(2)安检岗前强化：

城市轨道交通安检危险品、违禁品的认知、手持仪器的使用与操作、x射线机的使用与操作、安检工作流程；

(3)机场地勤岗前强化：

航站楼管理及流程、候机广播服务、候机楼问询服务、贵宾厅服务、值机与行李服务、机场导要系统的要素、特殊旅客服务、不正常运输服务；

(4)高铁方向岗前强化：

餐吧车设施设备的认识、旅客上车前作业、列车运行中作业、列车终到前作业、列车终到作业、非正常紧急处理；

(5)顶岗实习：

赴企业岗前实习，提前熟悉企业管理标准和工作流程；