三教三训：

专业教育/安全法制教育/校纪校规教育；军训/行为规范训练/素质养成训练；

体育与健康：

体育的概念；世界体育发展简况；现代体育的发展目标；健康的关键因素；身体形态的测试与评价；身体素质的测试与评价；

普通话：

掌握语音、语言系统；方言声韵、调辩证、阅读及表达技巧；

演讲与口才：

口语训练；社交口才表达技巧；求职面试语言表达艺术；推销语言表达艺术；谈判语言表达艺术；演讲语言表达艺术；辩论语言表达艺术等口才表达学习；

职业与就业规划：

职业道德和职业修养培养，求职择业的基本方法和技巧培养，职场体表形态、礼仪规范培养，岗前就业指导；

城市轨道交通专业知识：

(1)城市轨道交通概论：

了解轨道交通线路、运营、车站与车站设备、车辆与车辆段、供配电系统以及轨道交通通信与信号系统；

(2)城市轨道交通形体礼仪：

学习乘务/客运服务人员仪表仪容礼仪、服饰礼仪、举止体态礼仪、语言沟通礼仪客运服务、乘客投诉处理、服务质量评价等；

(3)城市轨道交通通信信号：

信号继电器、信号机、道岔转辙设备、轨道电路、联锁、闭塞及闭塞制式、城市轨道交通CBTC系统、城市轨道交通通信系统；

(4)城市轨道交通线路与站场：

城市轨道交通线路概述、路基及桥隧建筑物、轨道结构、城市轨道交通车站车站、城市轨道交通车辆基地设置、限界与线间距、轨道施工、城市轨道交通线路设计与车站设计；

(5)城市轨道交通车辆构造：

城市轨道交通车辆总体、城市轨道交通车辆车体、车门、车辆转向架、车辆连接装置、车辆制动系统、车辆电力牵引及控制系统、车辆空调系统、车辆乘务与站务协作工作；

(6)城市轨道安全管理：

安全管理基础、安全文化、安全标志、安全法律法规 、员工安全保障、安全事故报告与调查处理、安全系统分析与评价 、安全风险管理 、应急管理、消防安全事故预防、突发事件现场应急处置、职业健康安全管理体系、安全案例分析；

(7)城市轨道交通车站运作管理：

轨道交通车站管理概述、 轨道交通新线车站接管理、车站设备设施管理、车站行车业务、车站客运业务、车站票务业务、车站安全管理、车站综合管理；

(8)城市轨道交通客运服务：

城市轨道交通客运日常服务、城市轨道与交通服务设施设备、非正常运营情况下的客运组织；

(9)城市轨道交通突发事件应急处理：

客运组织突发事件应急处理、车站机电设备故障应急处理、供电设备故障应急处理、信号设备应急处理、影响列车运行安全事件应急处理、 火灾应急处理、恶劣天气与自然灾害应急处理、公共安全类突发事件应急演练、公共卫生突发事件应急处理；

(10)城市轨道交通车站值班员：

车站设备、车站行车组织、车站票务组织、车站客运服务、车站日常运作与管理；

(11)城市轨道交通站务工作组织：

城市轨道交通运作基础、车站站务员基本要求及工作制度、车站站长、值班站长、客运值班员基本要求及工作制度、 车站行车值班员基本要求及工作制度、局域操作员工作站（LOW）操作、 施工作业组织、车站突发事件应急处理；

(12)高速铁路医护急救常识：

高铁及动车组应急救护认知；常见病情应急处理；列车应急抢救技术；重点传染病及防护；

(1)形体礼仪岗前强化：

城市轨道交通专业职业形象塑造、举止体态礼仪、专业礼仪操学习、专业面试流程的学习；

(2)安检岗前强化：

城市轨道交通安检危险品、违禁品的认知、手持仪器的使用与操作、x射线机的使用与操作、安检工作流程；

(3)机场地勤岗前强化：

航站楼管理及流程、候机广播服务、候机楼问询服务、贵宾厅服务、值机与行李服务、机场导要系统的要素、特殊旅客服务、不正常运输服务；

(4)高铁方向岗前强化：

餐吧车设施设备的认识、旅客上车前作业、列车运行中作业、列车终到前作业、列车终到作业、非正常紧急处理；

(5)顶岗实习：

赴企业岗前实习，提前熟悉企业管理标准和工作流程；